本来是风马牛不相及的三个事,近一月来闹得纷纷扬扬,“硝烟”、“战火”燃遍各种媒体。也许,原本一件是一个只供谈资的笑料,一件是展现民族自豪感的科技历程,但是,不曾想到的是:“处在风头浪尖”的政府在这两件事的“危机公关”的败笔,让这不相及的几件事陡然上升到质疑中国人诚信的高度。实实可悲!
笔者知道,所谓“危机公关”,即是在危机事件爆发后对事件,对在公众中的造成的负面影响进行积极弥补和挽回的策略。对照今日(
诚然,国家林业局的表态可以清晰地看到新闻策划的痕迹,字词的选择似乎都很周到和全面,既不伤害“有虎无虎”的争论者,也将自己的责任摆明,证明虎的有无皆与己无干。好像立场公允,其实,真正对于社会公众现在所关心的事件本身并无一点联系——这就是危机公关中的“过犹不及”——实实一个大败笔!公众现在需要一个权威部门对陕西农民所拍的华南虎照片的真伪说一个“真”或“假”,此中没有骑墙的可能,任何混淆概念,模糊视听的说法到头来只能使危机公关越“攻”越“黑”。事件的结局自然无非这两样,哪怕自己说错了(错说成假),到头是真的,公众只会认为是该局的鉴定的技术手段过于落后,大不了落个笑话,过几日事情就烟消云散了;但是,一旦自己知错错说,那么,这个结果可能就会伤害的该部门在公众信中的权威性,从而陷入更大的信用危机之中。
“华南虎照”已有网易等媒体或机构论证是假,公众需要说真的证据,政府机关官面话语,信口雌黄的恶果于是在“嫦娥一号”月球照片上得以爆发,不能不说是一个悲哀!!
“嫦娥一号”照片危机很难说没有“华南虎照”的阴影存在。
作为我国探索太空造福人类的科学征程,在激励民族自豪感,激发建设社会主义的热情中会起到积极的作用。但是,“嫦娥一号”照片的发布以及以后“假照”质疑鹊起时,却很容易看到公关和危机公关的确实:其一,在国家大张旗鼓发布照片之时,要随同发布科学知识,包括月球的形状、环形山的形成、中外摄月照片的差异和原因等科普知识,并且及时跟进,对后续公众聚焦点采用跟进发布,这样将初始的疑问化解掉,同时也为后续危机事件的公关处理做好铺垫。相关部门一定不要以为公众有耐心去自己搬教科书查阅,另外,地方媒体对“嫦娥一号”飞月的解读中错误百出,笔者不忍去听,但是公众没有鉴别能力如果听了,信了,不免以讹传讹,自然就难免危机公关的难度加大了。
另外,在质疑声起后,公众仍旧需要一个主管部门以权威发声,以论据解释或驳斥相关照片的科学信息,而不能去和其他有可能是“假”的信息类比。如果比较了,自然甘认何其同属一类,自降档次。明智的做法是,发言人只需“关于虎照事件我们注意到了”予以回避,将自己隔身于“假”外,自然也就增强了自己“真”的力度。危机事件中最忌讳情绪发声。“嫦娥一号”总指挥和总设计师此时发声,在于公众理解,只能是个人的见解,情绪化的“万人奋斗四年”总不会比上“十三亿人五千年的期盼”多吧,更何况“十三亿人在世界面前的信用”更是重如千钧。两个人的个人访谈是担不起的!
由此就想到民族的信用问题。笔者观察和体会是,近些年来国人对于“信用”的漠视已经让我们吃尽了苦头,不论是商、是政、是经、是教……,信用危机总是一个挥之不去的阴影,由此连锁反映造成社会道德沦丧实在让人扼腕叹息。或许,以往一些事件由于信息传播条件的限制,世界知之甚少,大不了是咱们自己打下牙齿望肚里咽,但是,今天的这两个事件都已经在世界掀起轩然大波,再加上一些别有用心的人推波助澜,如果我们的危机公关再如此的失败,下一个事件的爆发最终在世界上毁掉我们辛辛苦苦创立的民族信用品牌,到那时,真的就晚了!